ショップサーブとは？料金・CRM・向いている事業者を解説

ショップサーブは、商品・受注・顧客・会員・決済・販促などを管理できる、Ｅストアー提供のネットショップ構築・運営サービスです。CRM、定期購入・頒布会、実店舗連携など、顧客との継続的な関係づくりを考える事業者向けの機能も用意されています。

比較するときは月額料金だけでなく、各種手数料、従量課金、CRMメール、決済、オプションまで含めて確認する必要があります。

ショップサーブの主な特徴

EC運営に必要な業務をまとめて管理する

商品登録、受注処理、顧客管理、会員、ポイント、クーポン、決済、送料、検索エンジン対策などを管理できます。決済方法による受注処理の違いもあるため、注文受付後の確認・入金・出荷・キャンセルまで一連の流れを設計します。

CRMで顧客ごとの販促を行う

公式マニュアルでは、購買履歴や属性、カート行動などをもとに顧客へメールを届けるCRM機能が案内されています。カート離脱時のフォローメールなども用意されていますが、送信数に応じた従量課金があります。

定期購入・頒布会に対応する

Ｅストアーリピートを利用すると、定期購入や頒布会、お届けサイクルなどを設定できます。通常商品と定期商品を併売する場合は、決済、送料、同梱、変更・休止・解約の運用を確認します。

実店舗や外部サービスと連携する

公式マニュアルでは、店舗受取、実店舗向けサービス、サードパーティーツールとの連携も案内されています。利用条件はサービスごとに異なるため、POS・倉庫・OMS・会員基盤のどこを正本にするかを整理します。

料金を見るときのポイント

2026年8月13日時点の公式マニュアルでは、2023年12月1日以降の新規申込受付プランとして、開通料はいずれも30,000円（税別）、月額利用料はプラン4Sが25,000円、4Gが65,000円、4Pが145,000円（各税別）と案内されています。

ショップサーブの月額費用は、月額利用料だけでなく、各種手数料や従量課金を含めて確認します。

• 開通料・月額利用料
• 決済手数料・振込・各種処理手数料
• CRMメールの送信数に応じた費用
• 定期購入、外部連携等のオプション
• 商品・顧客・注文データの移行費用
• デザイン、更新、販促、分析の運用費用

契約時期によって利用中の旧プラン・コースが異なる場合があります。現在の契約と最新の申込条件は、公式窓口・管理画面で確認してください。

向いている可能性がある事業者

• 顧客管理・リピート施策を重視したい
• 会員、ポイント、メールを組み合わせたい
• 定期購入・頒布会を検討している
• 国内ECの運営サポートを受けたい
• 商品・受注・顧客・販促を一つの環境で整理したい

慎重に検討したいケース

• 費用を抑えて小規模に試したい
• 必要な機能が少なく、簡潔な管理画面を重視する
• 海外向け・グローバル展開を最優先する
• 複雑な独自開発や基幹連携が必要
• CRMや会員施策を実施する担当者を置けない

CRM導入前に決めたいこと

1. 目的：初回購入、再購入、休眠復帰、定期継続のどれを改善するか
2. 対象：購入商品、回数、金額、行動でどのように分けるか
3. 内容：案内、商品提案、クーポン、フォローの役割
4. 頻度：送りすぎを避け、配信停止を正しく管理する
5. 計測：開封・クリックだけでなく購入・継続まで確認する
6. 担当：配信作成、承認、問い合わせ対応、改善を誰が行うか

機能を有効にするだけでは成果につながりません。商品・顧客・在庫・問い合わせの状況に合わせ、配信内容を継続的に見直します。

他のカートと比較するときの判断軸

Shopify、makeshop、カラーミーショップ、EC-CUBEなどと比較する際は、月額費用、標準機能、CRM・定期購入、外部連携、サポート、社内担当者の負担を確認します。

主要ネットショップ作成サービス13製品の比較記事で、主要カートを同じ判断軸で整理しています。

ショップサーブ導入を運用まで見据えて考える

CRMやリピート施策を活用するには、顧客データを蓄積し、分析・配信・改善を続ける運用体制が欠かせません。MO-LIBでは、カート選定、商品更新、集客、計測、受注・出荷まで含めた販売促進支援を行っています。現在の運用整理や他カートとの比較は、お問い合わせページからご相談ください。

公式情報

• プラン・コースの確認
• CRMの概要
• 定期購入・頒布会
• ショップサーブ オンラインサポート

※料金、機能、オプション、契約条件は変更される場合があります。2026年8月13日時点の公式情報をもとに記載しています。契約前に公式窓口で最新情報をご確認ください。