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GA4を入れたものの、何を見ればECサイトの改善につながるか分からないことがありますよね。まず、お客様がどこから来て、どのページで、どんな行動を取ったかを順に見ましょう。
この記事では、ECサイトで最初に確認したいレポートと、数値から改善対象を選ぶ方法を紹介します。たとえば外部モールへ送客するサイトなら、自社サイト内の購入数だけを成果とせず、遷移先へのクリックも見ます。
最初に見る4つの流れ
- 流入：どこから訪問されたか
- ページ：どこから読み始め、何を見たか
- 行動：問い合わせや外部ショップ遷移が起きたか
- 成果：購入・売上・問い合わせにつながったか
分析の前に計測状態を確認する
レポートを見る前に、対象サイトとGA4プロパティが合っているかを確認します。似た名前のプロパティが複数ある場合や、制作会社が別の測定IDを設置している場合は、正しいデータを見ていない可能性があります。
- サイトに設定された測定IDとGA4プロパティが一致している
- 社内アクセスの除外条件が分かっている
- 問い合わせ、外部ショップ遷移、購入など必要なイベントがある
- 同じタグや購入イベントが重複していない
- 分析する期間と比較期間を決めている
アカウントや権限の整理から必要な場合は、Googleアクセス解析のアカウント・権限設計もご覧ください。
1. 集客：どこから訪問されたかを見る
日々の集客施策を確認する場合は、まず「トラフィック獲得」レポートを見ます。Google検索、広告、メール、SNS、参照サイト、直接訪問など、セッションがどの経路から始まったかを確認できます。
GA4の「ユーザー獲得」は新しい利用者が最初にどこから来たか、「トラフィック獲得」は各セッションがどこから始まったかを見るレポートです。日々の施策比較では、まずトラフィック獲得から確認すると分かりやすくなります。
確認したい指標
- セッション数
- エンゲージメント率
- セッションあたりの平均エンゲージメント時間
- キーイベント数
- 総収益（自社サイトで購入計測している場合）
アクセスが多い流入元が、必ずしも良い流入元とは限りません。訪問数が少なくても問い合わせ率や購入率が高い経路は、継続・強化する価値があります。
2. ランディングページ：最初に読まれたページを見る
ランディングページは、訪問者が最初に到着したページです。トップページとは限らず、商品ページ、サービスページ、ブログ記事など、検索や広告のリンク先になったページが入口になります。
ページごとに、セッション数だけでなく、エンゲージメント、問い合わせ、外部ショップ遷移、売上を並べて確認します。入口として多く読まれているのに次の行動が少ないページは、情報不足やCTAの分かりにくさを見直す候補です。
ページ改善の確認順
- 検索意図や広告文とページ内容が合っているか
- 最初の画面で誰向けの情報か分かるか
- 価格、特徴、利用条件、注意点が不足していないか
- 次に取ってほしい行動が明確か
- スマートフォンでボタンが見つけやすいか
3. イベント：CTAや外部ショップ遷移を見る
GA4のイベントは、ページ表示、リンクのクリック、フォーム送信、購入など、サイト内で起きた行動を記録します。MO-LIBのように外部モールでも販売する場合は、購入完了だけでなく、Amazon等への遷移も重要な中間成果です。
| サイトの目的 | 確認したい行動 |
|---|---|
| 問い合わせ獲得 | 問い合わせボタン、フォーム完了 |
| 外部モール送客 | Amazon・楽天・Yahoo!等への遷移 |
| サービス紹介 | 資料、料金、比較、相談ページへの遷移 |
| 自社EC | 商品表示、カート追加、決済開始、購入 |
ボタンのクリック数だけで判断せず、どのページ・流入元・端末からクリックされたかも確認します。記事経由の相談が多いなら関連記事とCTAを増やす、スマートフォンだけ反応が低いなら表示位置や読みやすさを見直す、といった改善につなげられます。
4. 自社EC：商品・カート・購入を見る
自社サイトで決済する場合は、view_item、add_to_cart、begin_checkout、purchaseなどのECイベントを設定します。GA4の「eコマース購入数」レポートでは、商品表示、カート追加、購入商品数、商品収益などを確認できます。
これらのECイベントは自動では収集されません。カートシステムやGTMなどから、商品ID、商品名、価格、数量、取引ID等を正しく送る必要があります。必須パラメータが不足すると、標準のECレポートに反映されないことがあります。
売上分析で注意すること
- 購入回数と購入商品数を混同しない
- 取引IDを使い二重計測を防ぐ
- 送料・税・割引の扱いを統一する
- カート側売上とGA4を定期的に照合する
- 返品・キャンセルをGA4だけで判断しない
外部モールへ送客するサイトの分析方法
Amazonや楽天市場など外部サイトで購入が完了する場合、通常は自社サイトのGA4だけで最終購入まで追えません。そのため、まず外部ショップへのクリックを計測し、モール側の売上・広告・アクセスデータと組み合わせて判断します。
- GA4で記事・商品紹介ページからの外部遷移数を確認
- モールごと、ページごとに遷移を分ける
- Amazon・楽天・Yahoo!等の管理画面で同期間の売上を確認
- 広告やキャンペーンの実施日を重ねて見る
- 遷移は多いのに売れない場合、商品ページ・価格・在庫・レビュー等を確認
GA4で商品ページの閲覧が増えていても、注文が別のモールで発生していたり、在庫切れで購入できなかったりする場合があります。閲覧と購入の動きをつなげて考えるために、販売先の受注データと在庫の状態も同じ期間で確認しましょう。
週1回のGA4確認手順
| 順番 | 確認内容 | 次の判断 |
|---|---|---|
| 1 | 全体のセッション・キーイベント・売上 | 急増・急減と計測異常を確認 |
| 2 | 流入元・メディア・キャンペーン | 伸ばす施策と止める施策を判断 |
| 3 | ランディングページ | 改善対象の入口ページを選ぶ |
| 4 | CTA・問い合わせ・外部ショップ遷移 | 導線と訴求を見直す |
| 5 | 商品・カート・購入 | 商品情報、価格、在庫、決済を確認 |
毎週すべての画面を確認する必要はありません。事業の課題に合わせて、見る数字を固定し、施策・担当者・実施日・結果を記録します。
数値だけで施策を決めない
同じアクセス数でも、商品単価、利益率、在庫、出荷体制、担当人数によって最適な施策は変わります。アクセスを増やすより、欠品を防ぐ、商品情報を整える、問い合わせ対応を早くする方が先の場合もあります。
MO-LIBの販売促進支援では、解析画面だけを見るのではなく、ECカート、モール、受注・在庫管理、商品情報、チームの運営状況を合わせて確認し、実行できる改善から優先順位を決めます。
GA4・Search Console・GTM・Merchant Centerの役割をまとめて確認する
※本記事は2026年8月時点のGoogle公式ヘルプを基に作成しています。GA4の画面構成や名称は、プロパティ設定やGoogle側の更新により異なる場合があります。
